Ayuda

Entra a Espacios, elige el que te interese y pulsa "Ver detalles" y luego "Solicitar este espacio" (necesitas haber iniciado sesión como ciudadano). Indicas la fecha, el horario y el motivo del evento. La solicitud se hace con al menos 1 día hábil de anticipación (nunca para el mismo día) y queda pendiente hasta que un funcionario de la Arquidiócesis la revise. Puedes enviarla cualquier día, pero los funcionarios revisan las solicitudes en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) hasta las 6:00 p. m.: si la envías después de esa hora, un fin de semana o un festivo, se revisa el siguiente día hábil y la anticipación se cuenta desde ese día.

Cuando tu solicitud es aprobada, debes pagar el 50% del valor total para confirmar la reserva, a más tardar 3 días hábiles después de la aprobación y antes de que empiece el evento. El otro 50% (el saldo) se paga antes de la fecha del evento. Si lo deseas, también puedes pagar el valor total de una vez. Un funcionario verifica cada pago manualmente contra la cuenta bancaria de la Arquidiócesis y lo marca en el sistema — el pago no se confirma solo.

Tienes 3 días hábiles desde que tu solicitud es aprobada, pero nunca después de que empiece el evento: si el evento es antes, el plazo termina cuando empieza. La fecha y hora exactas aparecen en "Mis reservas" y en el detalle de tu reserva. Si el anticipo no se paga en ese plazo, la reserva se cancela automáticamente y el espacio queda libre para que otra persona lo pueda solicitar. Si aún quieres el espacio, puedes enviar una nueva solicitud.

El horario se bloquea para otros ciudadanos desde el momento en que alguien lo solicita, no solo cuando se aprueba. Así se evita que dos personas reciban luz verde para el mismo horario mientras el funcionario todavía no revisa las solicitudes. Si tu solicitud es rechazada o la cancelas, el horario vuelve a quedar libre de inmediato; también si fue aprobada y el anticipo no se pagó en los 3 días hábiles siguientes.

Los auditorios se piden por jornada (Mañana, de 8:00 a 12:00; Tarde, de 14:00 a 18:00; o el Día, de 8:00 a 18:00) o por horas, entre las 7:00 y las 21:45 y por lo menos 2 horas. Mañana y tarde se cobran como 4 horas; el día de 8:00 a 18:00 tiene su propio precio. Por horas, cada hora empezada se cobra completa: desde las 6:00 p. m. con la tarifa nocturna, y los domingos y festivos con su propia tarifa. La finca y la casa de retiros se alquilan por días (de 8:00 a 18:00 o 24 horas), cualquier día de la semana. Si el evento se extiende más allá del horario reservado, la Arquidiócesis cobra un valor adicional por el tiempo excedente.

Desde Mis reservas, abre el detalle de la reserva y pulsa "Cancelar esta reserva". Se puede cancelar así mientras esté pendiente o aprobada sin pagos y antes de que empiece el evento (su fecha y hora de inicio); una vez cancelada, no se puede deshacer.

Si ya pagaste el anticipo o el total, la reserva no se cancela desde la página: envía el documento de cancelación por WhatsApp o correo (aparecen en el detalle de tu reserva). La Arquidiócesis retiene el 20 % del valor total y te devuelve el resto de lo que pagaste.

Sí. Pídelo por WhatsApp o correo (aparecen en el detalle de tu reserva). Un funcionario revisa que la nueva fecha esté libre y la cambia sin costo, en el mismo espacio (el horario puede cambiar); lo que ya pagaste se conserva y, si el horario nuevo tiene otro precio, el valor se ajusta.

Usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Vas a necesitar tu nombre de usuario, tu documento y el correo con el que te registraste.

Por seguridad, la cuenta se bloquea automáticamente después de 3 intentos fallidos de inicio de sesión seguidos. Comunícate con la Arquidiócesis para que un administrador la desbloquee.